Application Support Lead (Assistant Manager) - Drive IT Excellence at Erajaya

Bergabunglah dengan Erajaya, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sebagai Application Support Lead (Assistant Manager) kami dan bantu memastikan ketersediaan, kinerja, dan peningkatan terus-menerus dari aplikasi bisnis kritis kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi pemimpin tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang andal dan efisien kepada aplikasi kami yang kompleks. Erajaya berlokasi di Jakarta Raya, dan Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memecahkan masalah, mengoptimalkan proses, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Confluence, untuk memastikan bahwa dukungan aplikasi kami berjalan lancar. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam dukungan aplikasi dan pemecahan masalah, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan kami ke tingkat berikutnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua untuk aplikasi bisnis kritis.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses dukungan aplikasi menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
• Menangani permintaan dukungan, melakukan analisis masalah, dan memberikan solusi yang efektif.
• Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengembangkan dan menerapkan dokumentasi dukungan aplikasi yang komprehensif.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja aplikasi secara berkala.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan peningkatan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan aplikasi.
• Mengelola tim dukungan aplikasi dan memberikan bimbingan serta pengembangan kepada anggota tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman lebih dari 5 tahun dalam dukungan aplikasi dan pemecahan masalah.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dukungan aplikasi dan best practices.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada solusi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait