Customer Service Representative (Call Center & Telecommunications)
Bergabunglah dengan Sukses Jaya Mandiri sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek kami! Dalam peran dinamis ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon dan kanal digital, memberikan layanan yang luar biasa dan mendorong kepuasan. Dengan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan merek kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.
Di Sukses Jaya Mandiri di Jakarta Barat, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kolaborasi. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi, memiliki semangat pelayanan yang kuat, dan siap untuk terus belajar dan berkembang. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan melalui telepon dan kanal digital lainnya.
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memastikan kepatuhan terhadap pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian dan mingguan kepada manajer layanan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Kemampuan menggunakan sistem CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang